18/07: Dia Mundial da Escuta

No processo de comunicação “Saber escutar” é uma arte. Ouvir, dar atenção sem interromper. Escutar, pensar, para depois responder. Escutar é diferente de ouvir, tem quem ouve, mas não escuta, muitos têm dificuldade de escutar mesmo ouvindo. Quem escuta, literalmente, da atenção para entender, compreender, e a comunicação flui de forma eficiente e eficaz. O primeiro passo, mágico, para o entendimento é escutar com a alma e passar a ver com o coração, é observar a origem digna das pessoas. Isto é denominado empatia, (exercício de amar). A empatia pode fazer com que a pessoa se identifique e suas dores são dissipadas. Quem se dispõe a aprender a ouvir e a escutar respeita o outro e, com amor pode despertar força, saberes e qualidades entorpecidas. Quando se descobre como escutar as próprias necessidades e as necessidades dos demais, elas se vinculam e ambos se sentem melhor. Muitas vezes as pessoas se sentem desorientadas, nem mesmo sabem o que é melhor para elas. Nestes casos é necessário que antes de lhes oferecer ajuda oferecer a si mesmo para ouvir, escutar, compreender e orientar. Que tal aprender a escutar? Ouvir é um ato involuntário, enquanto escutar é um ato voluntário e intencional, que exige esforço e atenção. Ouvir com atenção, olhar para quem está lhe falando, faz com que o interlocutor, receptor, se sinta importante. Um erro muito comum é ter uma postura com seus subordinados e outra completamente diferente com seus superiores. Ouça os argumentos, pondere honestamente sobre suas sugestões. Escutar, consiste em reconhecer e se conectar com a realidade do outro, com suas vivências e experiências, requer: disposição, observação, conexão e, muitas vezes, silêncio. “Afinal, quem é escutado, aprende a escutar; o que é respeitado, aprende a respeitar; o que é acolhido, aprende a acolher; o que é estimulado a falar sobre si, aprende a narrar a sua própria história. Na escuta, a paciência é fundamental. Ouvir sem interromper faz com a pessoa acredite que a fala dela é interessante e relevante. Gera confiança. A formação, experiência e personalidades, pode influenciar na rapidez, no pensar e no falar e gerar dificuldades para ouvir o mais vagaroso. No entanto, todos devem se esforçar e tentar escutar para compreender. O ser humano é tendente a gostar mais de dar opiniões do que de escutá-las. E um erro aproveitar-se do relato de alguém para completar com uma experiência própria, desagrada e desvaloriza, é algo que, quem quer "saber escutar" deve evitar.