COMO É BOM ESTAR EM RECESSO

Os alunos entraram em recesso, como a NOVO CAMINHAR não suporta ver-me solitária e sem fazer nada, inventou um montão de trabalhos especiais para os professores fazerem e estudarem, já que tinham tempo. Bem, se os alunos estão ausentes é para que eu tenha tempo... Como eu tenho boca-para-nada e um bom coração, aceitei os encontros em silêncio. Propuseram um curso em Caldas Novas-GO, um tal de 5Ss. Até parece que na maior cidade hidrotermal do mundo vou mesmo estudar algo. Quero mais é aproveitar o pretexto e me esticar ao sol, aproveitar as piscinas mornas, as saunas naturais e comer do bom e do melhor. Enquanto fiquei em casa por quatro curtos dias, aproveitei para organizar minhas coisas e resolver problemas particulares, sempre adiados pelo bem da escola. Em casa todos atrapalharam meu descanso, sempre me pedindo favores. Mas, não há de ser nada, em Caldas Novas, vou tirar o atraso e ter oportunidade de me desabafar colocando a exploração da escola em pratos limpos. Chega o tão sonhado dia, faço as malas encima da hora e ninguém me ajuda. Quase perco a viagem. Mas, tinha esperança, Caldas Novas seria compensador. Depois de quase perder a paciência com os atrasos, o aperto nos carros e a falta de planejamento, chegamos. Que bom ver a famosa Caldas Novas, que esperança de descanso. Puxa! Isto é apartamento ou quitinete? Que aperto pensei, cadê a privacidade? No dia seguinte, doida para conhecer os clubes, tive mesmo que aguentar a falação dos Diretores. Que surpresa, eu que queria desabafar, quanto ao excesso de atividades concluo e que vão aumentar nosso trabalho, nossas responsabilidades além de ter que dar carinho, instrução, educação, ajudar a descobrir, a inventar, a criar devo ter olhos por todos os lados, saber ouvir, ser tolerante e paciente, ajudar na alimentação, ler ou contar estórias, saber dizer sim, saber dar amor, caminhar juntos, pensar nas palavras, brincar, colaborar, participar... Vêm agora com estes tais 5Ss para me convencer a separar, organizar, descartar será que alguém vai usar? estar atento, limpar, ter disciplina constante, infinita que nunca acaba nunca termina será que nunca vou descansar??? Ainda querem convencer-me de que o difícil se resolve logo e o impossível demora um pouco. Será que vou aguentar? O dia termina, amanhã será outro dia e vou dormir na esperança de poder descansar descansar??? Até que enfim clube água morna sol e lanches típicos Esticada ao sol escaldante comecei a lembrar dos tais 5Ss e concluo que descobri a importância da qualidade e estou gostando de passar as tardes, em Caldas Novas, discutindo sobre 5Ss!? A perca de tempo para encontrar as coisas no almoxarifado na oficina e até no armário da sala de aula a limpeza mal feita especialmente da copa quanta coisa poderia ter sido feita de forma mais eficiente eficaz e efetiva se tudo estivesse em ordem separado limpo e sinalizado Como algo tão simples tão fácil poderá mudar e melhorar os serviços prestados pela escola? Naquele momento decidi que ao voltar a discutir o assunto seria uma defensora ferrenha da implantação da qualidade total na escola e em meu lar À tarde quando o assunto foi abordado a Diretora se surpreendeu: toda a equipe havia tido a mesma reflexão que eu e estávamos dispostas a mudar fazendo um pacto de que na Semana Pedagógica a escola mudaria de aspecto com um verdadeiro 5Ss Livros sobre o assunto citam 14 Pontos para a Gestão de Qualidade Total na Escola - EQT 1 - Criar constância de propósito para a melhoria do serviço EQT - Pensar e planejar a longo prazo 2 - Adotar a nova filosofia; EQT - Melhorar a qualidade do sistema X comportamento das pessoas 3 - Acabar com a dependência de se conseguir a qualidade através da inspeção EQT - Estimular cada estudante a avaliar o seu próprio trabalho 4 - Terminar com o processo de fazer negócios baseando-se unicamente nos preços EQT - Determinar o que a Escola está obtendo com as aquisições baratas 5 - Melhorar constantemente e para sempre o sistema de produção, serviço, planejamento ou qualquer outra atividade EQT - Procurar melhorar o processo mesmo que ele esteja em andamento 6 - Instituir métodos modernos de capacitação e desenvolvimento, muitos, se possível, no próprio local de trabalho EQT - Constantemente promover eventos de desenvolvimento do potencial humano para todos os integrantes da equipe 7 - Adotar e instituir a liderança EQT - A responsabilidade da liderança é a de criar um ambiente de forma que o sistema possa ser melhorado 8 - Eliminar o medo no ambiente de trabalho para que todos possam trabalhar de forma efetiva para a empresa EQT - É preciso ter respeito pela verdade e, além disso, os professores devem orientar os educandos a ter confiança na verdade 9 - Romper as barreiras entre os departamentos EQT - Buscar com que todos na Escola entendam que a cooperação leva à relação ganha/ganha 10 - Evitar slogans (lemas), exortações e alvos para a força de trabalho EQT - Palavras bonitas e frases de efeito não melhoram a qualidade 11 - Eliminar as metas numéricas, os padrões de trabalho e a gerência por objetivos. Substituir tudo isso por liderança EQT - Todos na Escola devem concentrar-se na melhoria dos processos 12 - Remover as barreiras que não permitem que cada um tenha orgulho do seu trabalho EQT - O ativo mais importante de uma Escola, sem dúvida alguma, é o seu funcionário 13 - Instituir um vigoroso programa de educação e de auto melhoria EQT - Aprendizado contínuo e 14 - Agir no sentido de concretizar a transformação EQT - Desenvolver e utilizar mais o poder do cérebro através de um intenso trabalho de equipe 5Ss

Qualidade Total

O Cliente é a razão de existir de uma organização e isso quase sempre é dito e não cumprido. O cliente é visto muitas vezes como alguém que atrapalha uma rotina estabelecida; melhor se não existisse. Qualidade é atender as reais necessidades dos clientes individualmente. Os que atendem os clientes são os que mais necessitam de todos da empresa que devem se voltar para resolver seus problemas. Geralmente, a maioria dos clientes• noventa por cento• deixa de reclamar mas se afastam e contam o ocorrido para outras pessoas. Custa cinco vezes mais conseguir um novo cliente do que manter um antigo. Você já foi a um Posto de Benefícios da previdência social? Se já como foi o atendimento? Para que me fornecessem a Certidão de Tempo de Serviço quando me aposentei, com toda a documentação correta, estive em um deles inúmeras vezes e sempre marcavam novo retorno e nunca estava pronta. Ela só foi emitida e entregue, imediatamente, no dia em que uma das então Secretárias do Ministro da Previdência, marcou para que eu pudesse falar com o Chefe do Setor. Quando lá cheguei dizendo, inicialmente e propositalmente, apenas que queria falar com ele, obtive da Secretária dele a informação de que não poderia receber-me pois estava de saída para uma audiência quando lhe informei quem havia marcado a entrevista, fui, imediatamente, recebida no “Gabinete”, serviram-me água e cafezinho e deram-me toda a atenção do mundo. O “Chefe” chamou um funcionário e ordenou que preparasse imediatamente a referida certidão. E pasmem havia meses que eu aguardava As coisas mudaram? Que nada... Em pleno século XXI vivo inúmeras destas dificuldades em vários órgãos públicos a desinformação, o mau atendimento (nem nos olham), a má vontade salta aos olhos os retornos parecem ser inevitáveis, sempre falta algo, faltam controle de pagamentos que fizemos e temos que provar com os originais temos que carimbar, apropriar, falar com muitos é a burocracia emperrando tudo. Um dia desses, um velhinho, que estava sendo atendido ao meu lado em um posto de benefícios se dirige, humildemente, a atendente: Eu sou aposentado e quero cancelar minha aposentadoria. Recebeu um seco – Não pode, aposentou acabou sem nem sequer olhá-lo. Muito triste, o respeitável senhor virou-se para sair. Não me contive e perguntei: - O senhor aposentou por invalidez? Foi. Então pode, se o senhor comprovar que foi curado, pode tem que passar pela junta médica. A atendente pareceu não gostar da interferência, confirmou o que eu dissera e o orientou de outra forma aquele segurado. Estou citando a Previdência como poderia citar dezenas de casos em outros órgãos públicos em que trabalhei ou dos quais necessitei. Porém, a Previdência é um órgão para o qual todos os trabalhadores celetistas, são obrigados a contribuir e tem todo o direito de serem bem atendidos. O cliente continua a ser tratado com descaso por tantas empresas como se eles atrapalhassem os planos como se os seus desejos e direitos complicassem tudo! No entanto há também bons atendimentos parece que só vejo o negativo Com cinquenta e cinco anos já sou uma senhorinha que às vezes tem alguma dificuldades para entender muitas informações ao mesmo tempo Dia desses fui participar de uma reunião na Administração Regional de Taguatinga e tive bom atendimento A gente se acostuma principalmente com os mais jovens nos tratar até mesmo com desdém que admiramos ser bem tratados Quando me aproximei do balcão de atendimento fui recebida com um sorriso e um cumprimento da Katiele – o que significa este nome? Katya russo e Kate inglês formas familiares de Catarina que tem origem na fome primitiva grega Aika tharina que originou a forme latina Katharina inspirada na palavra Katharós “puro imaculado” Terá sido pura coincidência? Inclusive há muitas Santas Catarinas Bem Katiele além de atender-me super bem como fiz cara de desentendida com tantas viradas: vire a direita vire a esquerda siga até a escada desça vire a direita siga em frente Katiele com muita boa vontade avisou ao colega que daria uma saída e foi pacientemente levar-me até a entrada do auditório Será uma exceção? Acredito que há muitos bons atendimentos Estudiosos que analisam as causas de sucesso de empresas bem sucedidas encontraram alguns pontos básicos: Qualquer empresa deve ser obcecada pelo bom atendimento ao cliente, inclusive antecipando as suas necessidades e desejos. O cliente satisfeito é a garantia do futuro da empresa sua maior propaganda e a garantia do futuro da empresa e de cada um de dos seus empregados; O oferecimento do produto ou serviço específico “sob medida” para cada cliente de acordo com seus desejos o satisfaz para que ele volte a procurar a empresa por toda a vida, sendo leal pela confiabilidade. Pesquisar os desejos de seus consumidores, agindo como solucionadores de problemas de seus clientes. Empresas dispostas até mesmo, a ações dispendiosas para manter a excelência do atendimento e da qualidade, estão a longo prazo reforçando o êxito e gerando maior lucro. Riscos, para melhor atendimento ao cliente, são partes da estratégia da empresa altamente compensadores. Outro ponto observado é a importância de se ouvir o usuário. Só ele pode dizer o que quer, o que não funciona e o que deve ser mudado. As opiniões dos clientes e o comprometimento com o que eles querem, com suas reclamações e sugestões é a garantia de grande parte do sucesso e do prestígio. Em, resumo, um atendimento perfeito, com ampla assistência, buscando resolver problemas, atendendo sugestões, levadas a sério, são formulas e atitudes para o sucesso, das empresas de alto padrão em qualquer ramo

Qualidade de Ensino x Sucatas

Muitas vezes, belo e adequado prédio ar condicionado, computadores, móveis apropriados por si só são insuficientes para garantir qualidade. Ainda, do ponto de vista de qualidade muitos educadores esperam materiais prontos, caros, sofisticados e duráveis para utilização em suas atividades diárias. Desta forma perdem uma excelente oportunidade de tornarem suas aulas atraentes e divertidas, de trabalharem materiais tão bons e até mais valiosos para educação, quanto os de última geração. Com eles as crianças podem ser desafiadas a fazerem experimentações e a desenvolverem a capacidade de concentração pois estimulam a criatividade e aguçam a curiosidade. Trata-se das sucatas cuja utilização somente será uma estratégia válida na medida em que se insere em todo o processo como uma filosofia educacional, amplamente discutida, e objetivos claramente delineados. Assim em matéria de qualidade, não existem experiências válidas nem receitas a serem copiadas com propostas pedagógicas prontas e acabadas com sucesso garantido. O primeiro passo é definir as prioridades e metas para que a escola, a comunidade e cada um em particular, interiorizem e pactuem com o compromisso individual de trabalhar com os princípios e as bases da qualidade pois, qualidade deve ser trabalhada diuturnamente, sem tréguas, demandando tempo para que se introduza uma nova mentalidade, especialmente, de administração nas escolas, que se inicia com a conscientização e motivação de todos, certos de que a eficiência poderá se reverter em melhoria contínua, inclusive, em benefícios para todos os envolvidos: administração, trabalhadores do setor e, consequentemente, para a comunidade.

QUALIDADE DE ENSINO

No seu sentido mais amplo, qualidade é qualquer coisa que pode ser melhorada. Qualidade de ensino é a totalidade dos aspectos e das características dos serviços educacionais atuais ou futuros capazes de satisfazer as necessidades implícitas ou explicitas de toda a comunidade escolar. Na prática, é a conquista e a manutenção dos clientes internos e externos por meio da superação de suas expectativas. Uma escola de qualidade tem em seus clientes a melhor das propagandas e a maior das certezas de que não conseguirá atender o contingente de clientes que a procura. Uma análise entre o tipo de escola que temos e a escola que queremos questionando a finalidade da escola ou seja, para quem e porque ela existe, certamente, as conclusões nos levarão a um arranque em direção a um novo caminhar educacional, com mudanças radicais.

Qualidade de Ensino

Enfatizamos que para a melhoria da qualidade de ensino, basta que o professor esteja motivado, que seja um entusiasta em sua profissão e que tenha orientações de como planejar e executar suas atividades. Somente assim, poderão ocorrer mudanças radicais para a melhoria contínua tão desejada no ensino pois a escola é a maior responsável para que as gerações que nos sucederem busquem o aprendizado no decorrer de toda a vida e acreditem que a alegria, a autoestima e o viver em harmonia são capacidades de todas as pessoas e é para tanto que nos comprometemos em defesa do valor das formas criativas e multifacilitadoras para o aprendizado. Precisamos mudar a ideia de que o estudante vai para a escola somente para passar de ano ao invés de ir para conhecer, para aprender e para tanto a escola deve ser o lugar mais interessante do mundo para onde se quer ir todos os dias e de onde não se quer voltar. Para isso o ensino deve ser cada vez mais dinâmico e só se consegue com métodos, técnicas e procedimentos que motivem, sejam despertadores da curiosidade e estimuladores da criatividade, levando-se em conta as potencialidades do educando estimulando suas inteligências.

QUALIDADE E PARTICIPAÇÃO, NO ÂMBITO EDUCACIONAL

As questões qualidade e participação, no âmbito educacional, merecem muito cuidado, cujas concepções podem diferir ou possuir nuances importantes. A qualidade deve ser crítico transformador, que busque humanizar o educando, que ajude o educando a se conhecer, que este compreenda e se integre na sociedade, que crie utopias no sentido filosófico, do ideal que queremos de seres solidários, com direitos, justiça e liberdade e com questionamentos.

Como tornar a escola significativa? Como selecionar o que vale a pena em cada componente curricular? O que queremos em relação a sociedade?

A avaliação exige, também, posicionamentos. As práticas pedagógicas devem ser coerentes em relação ao que queremos. Na concepção tradicional o estudante é objeto, na atual é o sujeito participativo.

A avaliação é um centro de forças cujo processo, possui interfaces significativas tais como:

§  Relação entre família/escola. Os pais/responsáveis devem ter na escola um centro irradiador e criador de cultura. A importância de sua participação é inquestionável. Que as decisões sejam conjuntas, que o currículo seja participativo.

§  Necessidade de contrato pedagógico com o aluno. Os educandos são sujeitos do processo ensino/aprendizagem, consequentemente, o são da avaliação.

§  Importância de todo o conjunto da escola e da política da instituição. Como é a escola organizada, no todo? Qual o nível de participação? Há diálogo? A construção só se faz bem, se for feita coletivamente, com diferentes agentes. Como é o planejamento, organização das aulas, programação. Ë significativo? É flexível? Qual a validade para a vida?

A avaliação é compreendida como um conjunto de atuações que busca orientar a ação pedagógica. Ocorre, continuamente, interpretando a qualidade e quantidade do conhecimento construído pelo estudante.

A avaliação para o professor possibilita uma reflexão sobre sua prática educacional oferecendo-lhe subsídios para rever e, se for o caso, criar novos instrumentos. Para o estudante, é conscientizadora de suas conquistas e dificuldades. Para a escola possibilita definir prioridades e apoio onde houver maior necessidade.

Assim, a avaliação, permitindo ajustes constantes no processo de ensino e aprendizagem, contribui para o sucesso da tarefa educativa e deve ser necessariamente, incluída em todo o decorrer do processo, desde a avaliação inicial, investigativa, ou sempre que se propuser novos conteúdos, para efetivação do planejamento, avaliação contínua ao longo do processo e ao final de uma etapa de trabalho.

O caráter de terminalidade e de medição, do que foi aprendido pelo aluno, dará lugar à avaliação que servirá de indicação para reorientação da prática educacional.

Para tanto, deverá ser utilizado instrumento que permita a observação sistemática, a análise das variadas produções dos alunos além das atividades específicas para avaliação.

Acompanhar e avaliar passo a passo, a aprendizagem detectando na origem, os problemas, usar técnicas didáticas variadas, adequadas e inovadoras, empregar procedimentos educacionais de efetividade comprovada, como por exemplo, alunos monitores, mestres presentes, ambiente adequado.

GESTÃO DEMOCRÁTICA NA ESCOLA

 

É inegável a importância da Gestão Democrática e a formação plena de uma equipe coesa, entrosada e disposta a participar em benefício de todos. Os encontros devem ser espaços da maior importância para garantir as mudanças, transformações e avanços que a escola deseja. Elas existem para que todos participem, proponham, sugiram e contribuam para a melhoria contínua.

O que é gestão democrática? Vamos partir do significado de gestão: ato de gerir, administrar dirigir e de democrática: que emana de todos, que pertence a todos e todos são responsáveis. É a responsabilidade compartilhada.

Desta forma, Gestão Democrática é um instrumento em defesa da qualidade para o atingimento dos objetivos. Na Gestão Democrática toda a comunidade escolar: Direção, Professores, Auxiliares Educacionais, Educandos e suas Famílias possuem seu espaço para opinar, discutir e participar das decisões. Quem fica ausente é que fica prejudicado!

Para sua efetivação é imprescindível, antes de tudo, sinceridade, abertura para tal e conhecimento de tudo por todos. É necessário que as pessoas queiram e ache necessário e importante participarem. Quem deixa de participar desconhece seus deveres e perde seus direitos.

Infelizmente há pessoas que fogem da participação na gestão participativa sem perceberem que há inúmeras conquistas e benefícios para quem é atuante e colaborativo. Quando chega o dia da reunião tentam um meio para “virar as costas” e deixar de comparecer e, se comparecem elas ficam apáticas, pois imaginam desinteressadas em ajudar.

Todas as pessoas da escola desempenham um importante papel na vida dos educandos e contribui para a melhoria da escola e consequentemente, contribui para manter seu emprego e melhorar as condições de trabalho de todos! Quem tem pouco interesse e só pensa em seus problemas particulares, prejudicam aos outros e a si mesmo no trabalho. Uma das principais características do empregado que deixa de atuar é reclamar de tudo e de todos. Está sempre culpando os outros pelos problemas que ao invés de buscar ajuda, pois acredita que é incapaz de mudar, que sua participação vai dar em nada e prefere deixar como está. Está desta forma, cada vez mais, perdendo oportunidades de transformar sua vida participando das transformações coletivas. Enquanto as coisas continuam acontecendo os indiferentes contribuem para o continuísmo... Quem deixa de participar é derrotista por antecipação...

Há direções e/ou donos de escolas interessados em defender e praticar a democracia abrindo à participação da equipe. Muitos, no entanto, adotam a ultrapassada lei do “chicote” do “manda quem pode, obedece quem tem juízo!” Os trabalhadores, muitas vezes, só percebem a diferença quando vivenciam as duas faces...

O educador compromissado e atuante participa e muda o rumo da educação compartilhando, dando o máximo de si mesmo e correndo atrás de seus anseios. O acomodado está se prejudicando sem perspectiva de crescimento... Inventar, criar, busca novidades, derruba barreiras... Muda o mundo para melhor!...

O educador que possui autoestima, que gosta de si mesmo, gosta também do outro, do educando e transmite autoconfiança, é atuante e participativo pensa sempre na comunidade escolar e apresenta propostas visando melhorias para todos!

O fortalecimento da escola passa pela participação de todos... As principais condições para melhorar a qualidade de ensino é afetividade plena e, qualificar-se, atualizar-se, instruir-se a todo instante e por toda a vida... Aprender com os colegas, nos livros, com os meios de comunicação, com os educandos e seus familiares, na e com a comunidade... Desafiando os limites da tradição...  Acreditando que todos os educandos podem se transformar em cidadãos responsáveis e capazes de ousar e construir.

Para tanto é necessário que a equipe faça um pacto de excelência, direcionando suas ações para a busca de inovações sem medo de serem agentes de mudança para a melhoria da sociedade.

REENGENHARIA NA ESCOLA

 

Após a “febre” dos Programas de Qualidade Total, ao final de década 1980 surge a preocupação de se produzir mais e, com menos esforço humano, gastar menos materiais, matéria prima, energia e menos produtos com refugo. É claro que também com menos pessoas. Porém, a área de serviços em geral, com novas necessidades, passou a exigir novas demandas e novas exigências do sistema educacional além da qualidade. No entanto, o sistema de ensino continuou arcaico e longe da realidade.

Para que os trabalhadores da educação possam atender tal exigência, além da formação, informação e aperfeiçoamentos constantes, precisam agir com liberdade, de acordo com a realidade do grupo e da comunidade com quem trabalham. Esta liberdade para que seja efetiva precisa estar aliada à satisfação e realização pessoais. Uma das grandes contribuições para que tal ocorra é a gestão participativa quando então seus ideais, seus projetos, suas vozes passam a ter espaço. Participando efetivamente são capazes de “vestir a camisa”, se sentem senhores de seu trabalho gratificados com o que fazem. 

Educadores satisfeitos são capazes de trabalharem preocupados com as questões ambientais, buscando contribuir com a comunidade. Agem com vontade de inovar, sem se preocuparem com assuntos como: “estou fora do meu horário”.

PRINCÍPIOS E GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL NA ESCOLA

 

PRINCÍPIOS E GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL NA ESCOLA

1.    Princípio da Total satisfação dos Clientes/Usuários

2.    Princípio da Gerência Participativa

3.    Princípio do Desenvolvimento Humano

4.    Princípio da Constância de Propósitos

5.    Princípio da Melhoria Contínua

6.    Princípio da Gerência de Processos

7.    Princípio da Delegação de Poder

8.    Princípio da Gerência de Informação e Comunicação

9.    Princípio da Garantia da Qualidade

10. Princípio da Busca da Perfeição.

Livros sobre o assunto citam 14 Pontos para a Gestão de Qualidade Total na Escola - EQT

1 -       Criar constância de propósito para a melhoria serviço,

EQT - Pensar e planejar em longo prazo;

2 -       Adotar a nova filosofia,

EQT - Melhorar a qualidade do sistema X comportamento das pessoas;

3 -       Acabar com a dependência de se conseguir a qualidade através da inspeção,

EQT - Estimular cada estudante a avaliar o seu próprio trabalho;

4 -       Terminar com o processo de fazer negócios baseando-se unicamente nos preços,

EQT - Determinar o que a Escola está obtendo com as aquisições baratas;

5 -       Melhorar constantemente e para sempre o sistema de produção, serviço, planejamento ou qualquer outra atividade,

EQT - Procurar melhorar o processo mesmo em funcionamento;

6 -       Instituir métodos modernos de capacitação e desenvolvimento, muitos, se possível, no próprio local de trabalho,

EQT - Constantemente promover eventos de desenvolvimento do potencial humano para todos os integrantes da equipe;

7 -       Adotar e instituir a liderança,

EQT - A responsabilidade da liderança é a de criar um ambiente de forma que o sistema possa ser melhorado;

8 -       Eliminar o medo no ambiente de trabalho para que todos possam trabalhar de forma efetiva para a empresa,

EQT - É preciso ter respeito pela verdade e, além disso, os professores devem orientar os educandos a ter confiança na verdade;

9 -       Romper as barreiras entre os departamentos,

EQT - Buscar com que todos na Escola entendam que a cooperação leva à relação ganha/ganha;

10 -     Evitar slogans (lemas), exortações e alvos para a força de trabalho,

EQT - Palavras bonitas e frases de efeito não melhoram a qualidade;

11 -     Eliminar as metas numéricas, os padrões de trabalho e a gerência por objetivos. Substituir tudo isso por liderança,

EQT - Todos na Escola devem concentrar-se na melhoria dos processos;

12 -     Remover as barreiras que não permitem que cada um tenha orgulho do seu trabalho,

EQT - O ativo mais importante de uma Escola, sem dúvida alguma, é o seu funcionário;

13 -     Instituir um vigoroso programa de educação e de auto melhoria,

EQT - Aprendizado contínuo e;

14 -     Agir no sentido de concretizar a transformação,

EQT - Desenvolver e utilizar mais o poder do cérebro através de um intenso trabalho de equipe 5Ss

PONTOS BÁSICOS PARA O SUCESSO DE EMPRESAS

 

Estudiosos que analisam as causas de sucesso de empresas bem sucedidas encontraram alguns pontos básicos:

Qualquer empresa deve ser obcecada pelo bom atendimento ao cliente, inclusive antecipando as suas necessidades e desejos. O cliente satisfeito é a garantia do futuro da empresa, sua maior propaganda e a garantia do futuro da empresa e de cada um de dos seus empregados;

O oferecimento do produto ou serviço específico “sob medida” para cada cliente de acordo com seus desejos o satisfaz para que ele volte a procurar a empresa por toda a vida, sendo leal pela confiabilidade. Pesquisar os desejos de seus consumidores, agindo como solucionadores de problemas de seus clientes.

Empresas dispostas até mesmo, a ações dispendiosas para manter a excelência do atendimento e da qualidade, estão em longo prazo reforçando o êxito e gerando maior lucro. Riscos, para melhor atendimento ao cliente, são partes da estratégia da empresa, altamente compensadores.

Outro ponto observado é a importância de se ouvir o usuário. Só ele pode dizer o que quer o que não funciona e o que deve ser mudado. As opiniões dos clientes e o comprometimento com o que eles querem, com suas reclamações e sugestões é a garantia de grande parte do sucesso e do prestígio.

Em resumo, um atendimento perfeito, com ampla assistência, buscando resolver problemas, atendendo sugestões, levadas a sério, são formulas e atitudes para o sucesso, das empresas de alto padrão, em qualquer ramo.

Ainda, a Escola de Qualidade é aquela que possibilita ao educando interagir com o ambiente para que ele possa aprender mais depressa e melhor. Nela se busca o amor e o cuidado com o educando, fazendo com que ele tenha confiança no que lhe é orientado, saiba a importância da ética e da honestidade.

KAISEN e uma palavra japonesa que significa: a melhoria continua; hoje melhor do que ontem, amanhã melhor que hoje. Em todas as empresas assim como também no ambiente escolar devem ser sempre lembrados os 5 Ss japoneses

1.    Seiri, funções definidas – organização.

2.    Seiton, verificação, local certo – arrumação ou ordem

3.    Seiso, pessoas/local/equipe – limpeza

4.    Seiketsu, trabalho/saúde – higiene e padronização

Shitsuke, força mental, física, disciplina, moral – manutenção.